¿Qué es un stakeholder?

¿Qué importancia tienen los stakeholders en una empresa? Es una pregunta que muchos se hacen al adentrarse en el mundo empresarial.

Entender el papel de esta figura es clave para comprender cómo influyen en el rumbo y éxito de una empresa. Por ello, en este artículo, te mostramos qué es un stakeholder, qué tipos hay, qué importancia tienen para tu empresa y cómo puedes gestionarlos de manera efectiva.

¿Qué son los stakeholders?

Los stakeholders, o partes interesadas, son individuos u organizaciones que se ven afectados de alguna manera por las acciones de una empresa. Este concepto, acuñado por el filósofo estadounidense Robert Edward Freeman en la década de 1980, resalta la importancia de considerar a todos los involucrados al planificar estratégicamente un negocio.

El término «stakeholder» proviene de las palabras en inglés «stake» (apuesta) y «holder» (poseedor), reflejando así el interés que estas partes tienen en el desempeño de la empresa.

Tipos de Stakeholders

El éxito o fracaso de una empresa impacta a una amplia gama de personas y entidades, desde los propietarios hasta los empleados, pasando por proveedores, competidores y clientes.

De esta forma, los stakeholders se dividen en varios grupos, según sus intereses y relaciones con la empresa:

• Stakeholders internos: aquellos que tienen un interés directo en la organización debido a su relación laboral, inversión o propiedad en la misma.
• Stakeholders externos: personas o entidades que no están directamente vinculadas a la empresa pero que se ven afectadas por sus acciones, como los proveedores.
• Stakeholders primarios o clave: son los más relevantes y participan activamente en los proyectos de la empresa, como los clientes o los directivos.
• Stakeholders secundarios: tienen un nivel de implicación menor que los primarios y están relacionados con aspectos administrativos, financieros o legales de la empresa.
• Stakeholders directos: participan en las actividades diarias de la empresa, como los empleados que trabajan en proyectos internos.
• Stakeholders indirectos: aunque no colaboran en el proceso, están interesados en el resultado final y se preocupan por aspectos como los precios o el embalaje, como los clientes.

Ejemplos de Stakeholders

Como hemos comentado anteriormente, los stakeholders son grupos o individuos que tienen un interés en una empresa y que pueden verse afectados por sus acciones. A continuación, vamos a ver algunos ejemplos de estos stakeholders y cómo influyen en los planes de negocio y marketing:

• Clientes: son fundamentales para cualquier empresa, ya que representan el mercado al que se dirigen los productos o servicios. Se dividen en clientes potenciales, que pueden convertirse en compradores, y clientes actuales, que ya han adquirido productos o servicios. Es importante definir y entender las necesidades de ambos grupos para desarrollar estrategias efectivas.
• Proveedores: suministran los materiales y servicios necesarios para el funcionamiento de la empresa. Su calidad y confiabilidad afectan directamente la calidad y consistencia de los productos finales. Por lo tanto, es importante mantener relaciones sólidas con los proveedores y considerarlos en los planes de negocio.
• Trabajadores y colaboradores: el equipo interno de la empresa contribuye significativamente a su éxito. Tanto empleados como colaboradores freelance son parte importante del proceso de producción y servicio al cliente. Hay que planificar estratégicamente la gestión de recursos humanos para garantizar un ambiente laboral productivo y motivador.
• Inversores: aquellos que invierten en la empresa esperan obtener un retorno de su inversión. Sus intereses financieros y expectativas deben ser considerados al planificar nuevas iniciativas empresariales. Mantener la transparencia y ofrecer resultados sólidos son clave para mantener la confianza de los inversores.
• Círculo personal: como son la familia y amigos, ya que aunque no estén directamente involucrados en la empresa, pueden influir en las decisiones y actuar como clientes, proveedores, empleados o inversores. Es importante considerar su apoyo y opiniones al emprender nuevos proyectos.
• Organismos públicos y gubernamentales: las regulaciones y políticas gubernamentales pueden afectar significativamente las operaciones empresariales. Es necesario cumplir con las normativas y considerar las oportunidades de subvenciones o ayudas gubernamentales al planificar nuevas iniciativas.

¿Por qué son importantes los Stakeholders?

Es vital para cualquier empresa comprender la importancia de los stakeholders y su correcta gestión estratégica, ya que su participación puede influir enormemente en su desarrollo y éxito.

Reconocer su relevancia nos permite aprovechar su contribución en diferentes aspectos empresariales:

• Empoderamiento de las personas: involucrar a los stakeholders en el proceso de toma de decisiones les otorga un sentido de empoderamiento y pertenencia. Esto no solo fortalece su compromiso con la empresa, sino que también promueve un ambiente de colaboración y confianza.
• Creación de cambio sostenible: los stakeholders comprometidos no solo están informados sobre las decisiones empresariales, sino que también brindan el apoyo necesario para garantizar la sostenibilidad a largo plazo. Su participación activa facilita la implementación de cambios positivos y el desarrollo de prácticas empresariales responsables.
• Construcción de relaciones duraderas: al aprovechar las relaciones existentes y cultivar nuevas conexiones, las empresas pueden fortalecer sus lazos con los stakeholders. Estas relaciones sólidas son esenciales para establecer alianzas estratégicas, resolver conflictos y mantener la confianza del público.
• Desarrollo organizacional mejorado: comprometerse con los stakeholders permite a las empresas abordar cuestiones importantes y desarrollar iniciativas de responsabilidad social corporativa. Esta colaboración fomenta la innovación, la transparencia y la adopción de prácticas comerciales éticas.
• Aumento del éxito empresarial: la participación activa de los stakeholders y su respaldo a la empresa pueden aumentar significativamente las posibilidades de éxito empresarial. Al convertirlos en partidarios y defensores de la marca, las empresas pueden obtener un impulso adicional en su crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Cómo gestionar a los stakeholders de manera efectiva

La gestión de stakeholders es un proceso fundamental para mantener relaciones sólidas con aquellos que tienen un impacto significativo en nuestra empresa. Adoptar las siguientes estrategias puede ayudar a garantizar una gestión efectiva de los stakeholders:

• Identifica a tus stakeholders: realiza un análisis exhaustivo para identificar a todos los grupos que tienen un interés en tu empresa, lo cual te permitirá comprender quiénes son y qué esperan de ti.
• Prioriza según su relevancia: reconoce la importancia relativa de cada grupo de stakeholders y prioriza tus esfuerzos en función de su influencia y relevancia para tu negocio.
• Comprende sus necesidades: dedica tiempo a comprender las necesidades y expectativas de tus stakeholders clave. Esto te permitirá adaptar tu enfoque y ofrecer soluciones que satisfagan sus requerimientos.
• Establece objetivos claros con cada stakeholder: establece metas específicas y realistas en colaboración con cada grupo de stakeholders. Asegúrate de comprender sus preocupaciones y expectativas, y trabaja en conjunto para alcanzar resultados mutuamente beneficiosos.
• Alinea la estrategia empresarial con sus necesidades: asegúrate de que tus estrategias empresariales estén alineadas con las necesidades y expectativas de tus stakeholders más importantes. Adapta tus planes para integrar sus objetivos estratégicos y maximizar el impacto positivo en la relación.
• Fomenta la comunicación efectiva: establece canales de comunicación claros y abiertos con tus stakeholders. Comparte regularmente información relevante y asegúrate de que estén informados sobre los planes y decisiones de la empresa.
  Promueve la transparencia y la confianza: comparte datos e información de manera transparente para construir y mantener la confianza de tus stakeholders. La transparencia fortalece las relaciones y facilita la colaboración en la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Busca feedback y desafía decisiones: fomenta un ambiente de retroalimentación constante y abierto. Escucha activamente las opiniones y preocupaciones de tus stakeholders y mantente en disposición a desafiar tus propias decisiones para mejorar continuamente la relación y el rendimiento empresarial.

¿Qué diferencias hay entre Stakeholders y Shareholders?

Aunque puedan parecer términos similares, las distinciones entre stakeholders y shareholders son fundamentales para comprender cómo funcionan en el contexto empresarial:

Shareholders (Accionistas):

• Los accionistas son propietarios de acciones de la empresa, lo que les otorga derechos sobre la propiedad y las ganancias.
• Su participación en la empresa se basa en una inversión financiera, ya que han contribuido económicamente comprando acciones.
• Su interés principal radica en obtener un retorno financiero de su inversión y maximizar el valor de sus acciones.
• Pueden tener un interés a corto plazo en el éxito de la empresa, ya que pueden vender sus acciones en cualquier momento, lo que puede llevar a una pérdida de interés en el futuro de la empresa.

Stakeholders (Partes interesadas):

• Los stakeholders son aquellos que tienen un interés en el éxito de la empresa, pero no necesariamente son propietarios de acciones.
• No todos los stakeholders tienen una inversión financiera directa en la empresa, sino que su interés puede estar relacionado con aspectos como el empleo, el medio ambiente, la comunidad, etc.
• Su compromiso con la empresa a menudo es a largo plazo, ya que su interés puede estar vinculado a su relación continua con la empresa o a su impacto en la comunidad.
• Su interés va más allá de las ganancias financieras y puede incluir aspectos como la responsabilidad social corporativa, el impacto ambiental y la ética empresarial.