¿Cómo se puede convertir una simple idea en un negocio de éxito a través de internet? El e-commerce, o comercio electrónico, se ha convertido en la puerta para participar en un mercado global y accesible para todos los usuarios.
Si estás interesado en aprovechar estas oportunidades y convertirte en un emprendedor online, en este artículo te mostramos cómo puedes crear un eCommerce paso a paso.
¿Qué es el e-commerce?
Por ecommerce, o comercio electrónico, se entiende realizar transacciones comerciales a través de Internet, generalmente a través de una tienda online.
No solo se limita a tener un sitio web, también aprovecha las redes sociales y otros medios online para interactuar con el público.
Este tipo de negocio ha sido fundamental para que particulares y pequeñas empresas puedan crecer. El mundo digital permite llegar a más personas e incrementar las ventas. Además, en muchos casos también proporciona un ahorro en infraestructura.
Ventajas del comercio electrónico
Tener un comercio electrónico para vender online ofrece grandes ventajas, entre las que podemos destacar:
- Alcance global: una tienda online te permite llegar a clientes de todo el mundo, sin limitaciones geográficas. Esto amplía significativamente tu mercado potencial y te brinda la oportunidad de expandirte internacionalmente.
- Disponibilidad constante: las tiendas online están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que tus clientes pueden comprar en cualquier momento, lo que aumenta las oportunidades de venta y la conveniencia para ellos.
- Bajos costes: el coste inicial para montar una tienda online es generalmente más reducido, puesto que necesitas invertir en alquiler de local, mobiliario, ni otros gastos asociados a un establecimiento físico.
- Flexibilidad: puedes realizar cambios en tu tienda online de manera rápida y sencilla, lo cual te va a permitir adaptarte rápidamente a las necesidades del mercado y a las preferencias de tus clientes.
Desventajas del eCommerce
A pesar de los mencionados beneficios, también hay que tener en cuenta algunos factores antes de decidir comenzar a vender online:
- Falta de experiencia sensorial: los clientes no pueden ver, tocar o probar los productos antes de comprarlos en una tienda online. Esto puede dificultar la toma de decisiones de compra.
- Problemas de confianza: aunque los sistemas de pago en línea son cada vez más seguros, aún existen usuarios que desconfían de realizar transacciones por internet, lo cual puede limitar tu base de clientes potenciales.
- Gran competencia: el bajo costo de entrada al mercado del comercio electrónico ha resultado en una gran competencia. Con tantas tiendas online disponibles, destacar entre la multitud puede requerir una inversión considerable en marketing y publicidad.
¿Cuántos tipos de eCommerce hay?
Existen varios tipos de comercio electrónico, cada uno dirigido a diferentes audiencias o basados en distintos modelos de negocio. Según el público objetivo podemos encontrar:
- B2C (Business to Consumer): este tipo de e-commerce está dirigido directamente a los consumidores finales. Aquí se incluyen todas las tiendas online que venden productos o servicios a los clientes individuales. Por ejemplo, tiendas de ropa, electrónica o productos de belleza.
- B2B (Business to Business): en este caso, el eCommerce está enfocado en proporcionar productos o servicios a otras empresas. Por ejemplo, una empresa que vende software de gestión a otras compañías.
- C2C (Consumer to Consumer): esta modalidad ha ganado popularidad con el auge de las plataformas de compraventa online. Aquí, los consumidores venden productos directamente a otros consumidores, generalmente de segunda mano. Un ejemplo conocido es Wallapop.
- C2B (Consumer to Business): en este modelo, son los consumidores quienes ofrecen productos o servicios a las empresas. Por ejemplo, un influencer que promociona productos de una marca en sus redes sociales a cambio de una compensación.
- B2G (Business to Government): aquí las empresas venden productos o servicios al gobierno y administraciones públicas, como software para administraciones públicas o material de oficina para instituciones estatales.
Modelos de negocios online
Otra cuestión diferente es la forma de comercializar un producto o servicio a través de Internet. Existen diferentes modelos de negocios digitales. Los más comunes son:
- Tienda online propia: este es el modelo más básico, donde una empresa vende sus propios productos a través de una tienda virtual. Puede ser exclusivamente online o tener también tiendas físicas.
- Marketplace: son plataformas que reúnen a múltiples vendedores en un mismo sitio. Un ejemplo conocido es Amazon, donde diferentes vendedores pueden ofrecer sus productos a cambio de una comisión.
- Dropshipping: en este modelo, el vendedor no gestiona su propio inventario, sino que muestra y promociona productos de terceros. El proveedor se encarga de enviar los productos directamente al cliente.
- Afiliado: los afiliados promocionan productos o servicios de otras empresas a cambio de una comisión por cada venta generada a través de sus enlaces de afiliado. Por ejemplo, blogs que incluyen enlaces de productos de Amazon.
- Suscripción: en este modelo, los clientes pagan una membresía mensual para recibir productos o servicios de forma periódica. Por ejemplo, cajas de suscripción mensual que envían productos sorpresa cada mes.
¿Cómo crear un ecommerce y vender online?
Si quieres crear tu tienda virtual y comenzar a vender online es necesario que tengas en consideración esta serie de pasos.
Explora ideas con potencial
Antes de comenzar, es importante encontrar una idea que tenga potencial en el mercado. Realiza una lluvia de ideas y evalúa si tu idea puede resolver problemas existentes, si hay demanda real para ello y cuáles podrían ser los desafíos. Este análisis te ayudará a definir tu propuesta única.
Una vez que tengas una idea clara, realiza un análisis exhaustivo de la situación. Esto incluye estudiar tanto factores internos como externos, así como realizar un análisis DAFO para comprender el entorno demográfico, económico, tecnológico y sociocultural.
Crea un plan de negocio
Antes de dar comienzo, piensa, piensa y piensa. Define bien tu modelo de negocio. Investiga. Conoce a tu público objetivo, tu competencia y tu sector.
Puedes utilizar el modelo Canva para diseñar tu negocio digital. Es un sistema sencillo y con muy buenos resultados.
Desarrolla el branding
En este punto ya deberías tener claro cómo se va a desarrollar tu modelo de negocio, en qué se basa tu eCommerce y el mercado al cual te diriges. Es el momento de definir todo lo relacionado con tu marca:
- Misión, visión y valores.
- Nombre comercial.
- Logotipo.
- Colores y diseño.
- Dominio de internet.
- Presencia en redes sociales.
Ocúpate de los asuntos técnicos
Como es natural, un comercio electrónico se basa en las tecnologías de la comunicación. Por lo tanto, necesitarás definir tus necesidades para construir el portal en el que los clientes accederán a tus productos y servicios. Entre otras cuestiones, deberás ocuparte de:
- Ubicación del servidor.
- Requerimientos del hosting.
- Equipos e instalaciones.
- Configuración del sistema de tienda virtual.
En este punto debes decidir si prefieres utilizar plataformas como Shopify o crear tu propia tienda a través de Prestashop, Woocommerce u OsCommerce, por ejemplo.
Creación de la tienda
En el momento que tengas a punto tu tienda, ha llegado el momento de cargarla con tus productos y/o servicios. Tienes que crear un catálogo, además de gestionar todo lo relativo a tus proveedores y distribuidores. Aquí es dónde la estrategia de precios queda bien definida.
No olvides que también es necesario presentar tus productos, por lo que tendrás que hacer fotografías, vídeos, fichas, anuncios y algunos aspectos relacionados con el marketing. En función del modelo de negocio y lo que vas a vender, tienes que definir la estructura de la web.
Tienes que tener presentes aspectos tales como la necesidad de gestionar el catálogo, creación de packs de productos, publicación de contenidos, etc.
Aspectos legales
Es la hora de ponerse en marcha. Ya tienes tu tienda creada y necesitas comenzar a vender online cuanto antes. Pero antes de ello es necesario que prestes atención a la forma jurídica de tu negocio, alta fiscal, registro de marca y otros trámites legales.
También debes asegurarte de que tu tienda online cumpla con todas las exigencias en cuanto a protección de datos, seguridad, cookies, etc.
Trato con el cliente
Aunque los pedidos se realizan de forma electrónica, siempre tienes que dejar tus datos de contacto y definir bien la política de atención al cliente.
Piensa que en ocasiones te enfrentarás a problemas con la distribución, devoluciones, errores, etc.
La logística
No te olvides de algo tan importante como la distribución. Entre tus proveedores, uno de los más relevantes es la empresa que se encargará de gestionar las entregas (si vendes un producto físico).
En el caso de que tu e-commerce esté enfocado a los servicios o los infoproductos, es necesario definir de forma clara y precisa los procesos que llevarás a cabo.
En este paso para crear un comercio digital, debes encargarte de lo relacionado con la facturación, los plazos de entrega, la gestión de devoluciones, compras y aprovisionamientos, embalajes, almacenamiento, etc.
En definitiva, en este paso debes preocuparte de dejar listo todo lo relacionado con la logística y distribución, así como la documentación relacionada (desde los mails de confirmación hasta la gestión de la base de datos de productos).
El cobro
De nada sirve que tu tienda online tenga un gran volumen de ventas si no tienes un método de cobro eficaz.
Establece cuál es el mecanismo más seguro, barato, adecuado al sector e implántalo en tu negocio (tarjeta, transferencia, Paypal, etc.). También puedes decidir en este paso las políticas de financiación a clientes, descuentos por pronto pago y otras cuestiones relacionadas con la contraprestación económica que debes percibir por llevar a cabo las ventas.
Marketing digital
En este punto ya tienes todos los elementos para vender por Internet de manera eficaz (si has estudiado y planificado cuidadosamente los pasos anteriores). Es el momento de darle visibilidad a tu tienda online para que el público conozca lo que les ofreces.
Este paso es importante debido a que el mundo digital ofrece una gran cantidad de oportunidades y, por ello, es muy probable que tengas competencia. La competencia no es mala, pero tienes que sobresalir para que los consumidores te escojan a ti.
Como todo, tienes que estudiar la estrategia de promoción y marketing más adecudada. Quizá con los contenidos de tu blog y un buen SEO para ganar visibilidad sea suficiente (con el apoyo de redes sociales). Sin embargo, es posible que debas invertir una pequeña suma en publicidad digital.
También es probable que tengas que crear newsletter o boletines de información y abordar campañas de email marketing.
Medición y análisis
Es la última parte parte del proceso para crear un eCommerce, pero no por ello es la menos importante. Además, es continua; tienes que ocuparte de este asunto constantemente.
Mide, investiga, mejora, optimiza y, sobre todo, tómalo con calma. Vender por Internet es una carrera de fondo y si realizas bien las acciones, poco a poco verás cómo puedes ir dando cumplimiento con tus objetivos.
